陈女士的快件1月9日自营业点发出后再无更新

陈女士称，她曾多次与顺丰快递沟通，要求赔偿，但顺丰客服称未在寄件时购买保价服务，最终回复只愿赔付500元。

陈女士寄出包裹内的物品购买记录 受访者供图

近日，顺丰客服就此事回应澎湃新闻称，若消费者对公司的理赔方案不满意，还会继续由公司的理赔负责人员联系消费者，再次协商。之后，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付。

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消费者投诉：

陈女士称，她2022年1月8日通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣业务，1月9日通过顺丰速递公司，将自己的一件价值299元的羊绒大衣、一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而，自1月9日物流状态显示快件发往南京城南中转场后，物流信息再无更新。陈女士说，她发现后，1月10日首次主动联系顺丰速递，顺丰工作人员表示她在寄出快件时，未购买保价服务，只能赔偿运费的七倍，她表示拒绝。

陈女士称，1月15日顺丰速递的工作人员再次联系她，提出了500元的赔偿方案。顺丰工作人员称，若她对赔偿方案不满，只能自己想办法解决。陈女士认为对方态度十分恶劣。

“维权实在困难，我也在其他平台进行了投诉，均未收到回应。”陈女士说，自1月15日顺丰提出500元理赔方案后，再无任何理赔专员联系她，她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉。

企业回应：

1月17日，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递，一名工作人员表示，公司之前提出两个赔付方案，均由于陈女士寄出快递时未购买保价，所以无法全额理赔。若消费者不满意该解决方案，还会委派理赔专员联系消费者再次协商。

上述工作人员称，关于陈女士的快件赔偿方案目前还处于前期与客户沟通阶段。公司关于客户金额赔付的问题并不是进行一轮定损就会完成的，而是会有特定的理赔人员去进行多轮评估，并与客户协商赔偿事宜。

当日下午，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付，“我对处理结果很满意”。